Objekti, kalendari, poruke, eVisitor i privatnost — što provjeriti prije prvog većeg vala dolazaka.
Prvo provjerite pristupe i odgovornosti
Prije sezone potvrdite da aktivne osobe imaju potreban pristup, a bivši suradnici više ga nemaju. Odredite tko provjerava nove dolaske, tko rješava nepotpune dokumente i tko kontrolira odjave.
Jedan jasan vlasnik zadatka bolji je od pretpostavke da će netko drugi primijetiti problem.
Objekti i smještajne jedinice
- nazivi jedinica odgovaraju kanalima prodaje
- kapaciteti i adrese su aktualni
- svaki kalendar je povezan s pravom jedinicom
- testna rezervacija prikazuje točne datume
- kontakt i upute za dolazak nisu zastarjeli
Self check-in i poruke
- poveznica se otvara na mobitelu
- obrazac nudi ručni unos
- objašnjenje privatnosti je razumljivo
- poruka gostu sadrži samo aktualne informacije
- podsjetnik se ne šalje nakon dovršetka
eVisitor i operativna kontrola
Provjerite pristup službenom sustavu prije prvog dolaska, a ne u trenutku kada gost stoji pred vratima. Napravite rutinu za današnje dolaske, sutrašnje odlaske i otvorene iznimke.
Ako koristite automatizaciju, provjerite gdje završava njezin dio posla. Domaćin treba znati koji status potvrđuje završenu radnju, a koji samo pripremljene podatke.
Privatnost i kontrola pristupa
- uklonite stare lokalne izvoze koji više nisu potrebni
- provjerite tko ima pristup podacima gostiju
- obnovite tekst pravila privatnosti ako se obrada promijenila
- potvrdite da gost ne mora otvarati korisnički račun
- jasno objasnite da se podaci koriste za prijavu konkretnog boravka
Probna vožnja prije gužve
Prođite cijeli tijek kao testni gost: rezervacija, poruka, self check-in, obavijest domaćinu, provjera i završni status. Zapišite svako mjesto na kojem ste zastali ili morali pogađati.
Sat vremena testiranja prije sezone može spriječiti desetke istih pitanja kada dolasci krenu svaki dan.
Pripremite sljedeću prijavu gosta uz ePrijavu. Povežite rezervaciju i podatke gosta te ih provjerite prije slanja u eVisitor.