Kako organizirati self check-in, koje informacije poslati gostu i gdje završava automatizacija, a počinje odgovornost domaćina.
Što self check-in zapravo znači
Self check-in nije samo kutija s ključem. To je jasan tijek u kojem gost prije dolaska dobiva upute, unosi potrebne podatke i zna kako sigurno pristupiti objektu.
Dobar proces smanjuje čekanje i ponavljanje poruka, ali domaćinu ostavlja pregled i kontrolu. Gost ne treba instalirati aplikaciju niti otvarati račun samo da bi dostavio podatke.
Poruka gostu treba sadržavati
- sigurnu poveznicu za unos podataka
- adresu i provjerene upute za dolazak
- vrijeme od kojeg je ulazak moguć
- način preuzimanja ključa ili pristupnog koda
- kontakt za poteškoće
- kratku napomenu o prijavi u eVisitor
Kada poslati self check-in poveznicu
Najpraktičnije je poslati je nekoliko dana prije dolaska, a podsjetnik samo gostima koji obrazac još nisu dovršili. Tako poruke ostaju korisne, a ne naporne.
Ako je kalendar povezan iCal poveznicom, nova rezervacija može automatski pripremiti individualni self check-in link. Domaćin ga zatim samo kopira u Booking, Airbnb, WhatsApp ili e-mail poruku.
Sigurnost prije praktičnosti
Pristupne kodove ne šaljite prerano ni kroz javne kanale. Podatke iz dokumenata ne držite u običnim bilješkama i ne tražite fotografije dokumenata ako nemate jasan, siguran proces.
Proces koji gost razumije
Koristite kratke rečenice, objasnite zašto tražite podatke i ostavite mogućnost ručnog unosa kada skeniranje nije praktično. Na završnom ekranu jasno recite da je obrazac zaprimljen i da će domaćin provjeriti podatke.
Želite manje ručnog unosa? Pogledajte kako ePrijava povezuje gosta, rezervaciju i eVisitor →