Praktičan model kojim rezervacija, self check-in, provjera podataka i prijava postaju jedan pregledan proces.
Zašto ručni proces puca usred sezone
Kada rezervacija stiže na jedan kanal, podaci gosta u poruci, a eVisitor se otvara tek nakon dolaska, svaka prijava zahtijeva nekoliko prebacivanja i provjera. Uz više apartmana raste mogućnost pogrešnog datuma, objekta ili dokumenta.
Automatizacija ne znači da sustav samostalno donosi sve odluke. Dobar proces automatizira ponavljanje, a domaćinu ostavlja završnu provjeru osjetljivih podataka i službenog statusa.
Četiri dijela dobrog procesa
- rezervacija ulazi kroz povezani kalendar
- za dolazak nastaje jedinstveni self check-in link
- gost unosi podatke prije dolaska
- domaćin provjerava i završava prijavu u eVisitor
Koje radnje vrijedi automatizirati
Automatski se mogu pripremiti dolasci, linkovi i podsjetnici, označiti nepotpuni obrasci te poslati obavijest kada je gost završio. To su ponavljajuće radnje s jasnim pravilima.
Provjeru identiteta, neuobičajene dokumente, posebne osnove boravka i greške u službenom sustavu treba ostaviti vidljivima čovjeku. Cilj je manje tipkanja, ne manje kontrole.
Mjerite ono što stvarno štedi vrijeme
- prosječno vrijeme obrade jedne prijave
- udio gostiju koji obrazac ispune prije dolaska
- broj prijava s ručnim ispravkom
- broj propuštenih ili kasnih odjava
- broj poruka potrebnih do dovršenog self check-ina
Uvedite proces bez rizika
Počnite s jednim apartmanom i nekoliko dolazaka. Provjerite poruku gostu, izgled obrasca, obavijesti i završni status. Tek kada je tijek jasan, povežite ostale jedinice.
Zadržite kratku kontrolnu listu za iznimke. Automatizacija je najkorisnija kada osoblje zna što sustav radi, gdje staje i kada treba ručno intervenirati.
Želite manje ručnog unosa? Pogledajte kako ePrijava povezuje gosta, rezervaciju i eVisitor →