Što poslati gostu, kada poslati poveznicu i kako smanjiti pitanja prije dolaska.
Jedna poruka, jedan glavni zadatak
Poruka prije dolaska treba gostu jasno reći što sada treba učiniti. Ako u istoj poruci sakrijete obrazac, upute za parking, kućni red i deset preporuka, self check-in poveznica lako ostane neprimijećena.
Najprije objasnite da je unos potreban za pripremu dolaska i prijavu. Zatim stavite jednu vidljivu poveznicu i kratak rok do kada je poželjno dovršiti obrazac.
Predložena struktura poruke
- osobni pozdrav i naziv objekta
- jedna rečenica zašto tražite podatke
- jedinstveni self check-in link
- procjena trajanja od dvije do tri minute
- napomena da nije potrebna aplikacija
- kontakt ako gost zapne
Primjer teksta
Pozdrav Ana, veselimo se vašem dolasku u Apartman More. Molimo da prije dolaska ispunite kratki self check-in obrazac na sigurnoj poveznici u nastavku. Nije potrebno instalirati aplikaciju, a unos traje oko dvije minute.
Nakon što obrazac završite, dobit ćemo obavijest i provjeriti podatke za prijavu. Ako imate pitanje ili ne možete otvoriti poveznicu, odgovorite na ovu poruku.
Kada poslati podsjetnik
Prvi link pošaljite dovoljno rano da gost nije na putu. Ako obrazac nije dovršen, pošaljite jedan kratak podsjetnik dan prije dolaska ili prema svojem operativnom procesu.
Nemojte slati podsjetnik gostu koji je već završio obrazac. Status dovršenosti trebao bi biti vidljiv uz rezervaciju.
Što ne slati prerano
- konačni pristupni kod koji se još može promijeniti
- osjetljive interne upute za objekt
- privatnu iCal poveznicu kalendara
- podatke drugog gosta
- fotografije dokumenata kroz običnu poruku
Želite manje ručnog unosa? Pogledajte kako ePrijava povezuje gosta, rezervaciju i eVisitor →